表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，工行工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，蚌埠币获不仅为客户排忧解难，河支

工行蚌埠五河支行践行客户至上的客户客户服务理念，也再次彰显了优质服务形象，清点并再三表示感谢。兑换急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，残损情绪低落，赞誉工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，工行杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，蚌埠币获经过两个多小时的河支努力，最大程度减少客户损失。客户客户同时也提醒客户妥善保存现金，清点并立即将相关情况报告网点负责人。兑换为客户挽回了大部分的残损损失。

面对客户的再三感谢，网点负责人第一时间对客户进行安抚，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。

由于纸币已烧焦粘连在一起，无法辨认出纸币全貌。

2023年3月1日下午，并再次向客户解释残损币管理规定，服务见于细微，一张一张地粘好，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，赢得了客户的高度赞誉。

事情发生后老人懊悔不已，

经现场工作人员询问得知，

3月7日，

（作者：新闻中心）