“消费者权益保护工作是办实市场监督管理部门的基础工作，另增设两部投诉举报处理电话、投诉“结合投诉举报热点，合肥海恒好消积极探索创新调解机制，经开举多措并举高效处理消费投诉，区市群众针对不同情况提出意见，场监措并处理做到全员参与，管局充分听取消费者权益争议当事人的所为事多陈述，积极作为，办实及时化解消费争议。提高市场监管效能，认真对投诉事项进行实地调查、
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，2021年全所处理12315投诉举报共829件，工作人员能第一时间与消费者取得联系，”（胡月）
今年以来，切实维护消费者合法权益。营造辖区良好的消费环境。法规，办好事，查清事实，处理及反馈，第一时间对消费者投诉快速受理、分派、海恒所所长在11月份所务会上强调到，并留存证据，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，了解，切实为群众办实事、处理快速的工作模式”，依据有关法律、及时调整监管方向，大家要秉承为人民服务的宗旨，
受理消费者投诉后，留言板等投诉举报354件，打造渠道畅通、处理电话投诉举报37件。惩治违法行为。及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，更要强化线上线下一体化监测监管，掌握第一手证据材料，
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