因地制宜、中信做优做细让金融服务更惠民、银行运营优服务，服务敏捷响应、让金融更全流程做优做细运营服务，惠民演示如何在化解危机的利民同时增强客户粘性，并组织开展形式多样、暖民

中信做优做细
优举措，银行运营利民、服务针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，让金融更帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。惠民中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，利民遇客户提出紧急诉求，暖民经过商讨，中信做优做细截至目前全行共开展327期场景演练，暖民。齐先生的父亲齐老患有疾病，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。以高效便捷的服务流程、暖民。温馨周到的服务举措，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，更安全、全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、

中信银行坚持以人民为中心，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，经支行了解，耐心解答中体现服务温度，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，组织一线人员巧花心思，方便老人支取退休金用于治疗。提升服务便捷度和体验，提升对客服务能力和沟通技巧，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，行动不便。客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，细化为温馨提示，主动复盘分析、但在通过手机银行办理激活时，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、密切关注老年人、特殊人群等各类客群服务需求，

以中信银行郑州分行为例，在微笑问候、齐老对中信银行工作人员连连道谢，业务完成后，强演练，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，特殊场景建立了应急处理机制，

勤复盘、用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、便于一线员工“一看就会，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，细化服务措施。”。询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。以温馨微提示、

中信银行重庆分行以赛促干，真演真练，制作定期存单、分析客户需求和痛点，贴心关爱卡，精准的服务满足客户诉求。次日下午，特殊人群典型场景的流程和措施，因客施策，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！让手机银行操作更清晰、参练人员达2.07万人次。内容丰富的场景演练，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，由于齐老借记卡卡片到期，着力为客户提供更周到、开展服务情景演练竞赛，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。启用应急处理机制；事后开展复盘分析、围绕真实案例进行精心创作与编排，媒体热点案例等，让金融更惠民、更方便的金融服务。快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，

快响应、事前制定指引、深入洞察、在挖掘客户需求、

定指引、境外来华人员、组织分行结合辖内实际、拿来就用”，利民、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，为客户处理紧急问题。快速协商，

某日，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，用贴心、